愛心驛站24小時貼心服務獲點贊
發表時間:2018-02-12   來源:北京日報
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小年那天,愛心扶助員王聰幫助90多歲老爺子上公交車。

  17時許,又一批抵達北京西站的旅客從北一出站口魚貫而出。愛心扶助員王聰在擁擠的人潮中,一眼看到了兩位白發蒼蒼的老人。“您需要幫助嗎?”小伙子一路小跑到老人跟前。“哎呀,那太謝謝了!”老人如釋重負。

  2月11日,是春運第11天,也是北京西站愛心驛站上崗的第8個月。這些藍色港灣如同一顆顆閃耀的小星星,分散在西站的不同點位,用點點滴滴的熱忱服務,溫暖往來旅客的心。

  北一出站口是出站客流最集中的地方,此處的“愛心驛站”也是最忙的。當天在崗的,是志愿者馬輝和來自恒興物業中心的3名保安員:李冬、王聰和李俊令。“多虧了這些小伙子,天天都要推輪椅,特別辛苦!”志愿者馬輝像大姐姐一樣介紹這幾位保安員。

  “我要去320車站怎么走?”“廁所在哪里啊?”“到哪改簽車票?”每一次列車到站,這處四方小臺都會被各類問詢旅客團團圍住。這樣的問詢,每人每個崗都要接待近百次。

  除了要及時解答各類問題,驛站志愿者還要眼觀六路,找到出站人群中需要幫助的特殊旅客。

  17時許,剛下火車的張玉儉和老伴兒拖著行李和一大箱從北海買的特產海鴨蛋走出北一口。張玉儉今年73歲,老伴兒82歲,正在他們發愁時,愛心扶助員王聰發現了他們,一路小跑趕來。一看到這個戴紅帽小伙兒來幫忙,張玉儉高興得連連道謝。

  王聰從老人手中接過沉甸甸的行李,帶著老人一路往出租車站走。擔心等候人多排隊,王聰特意緊跑兩步跟出租車調度站的工作人員去打招呼。

  “沒問題,來來來!第一輛就可以!”調度員也趕忙迎上去幫忙,把老兩口帶到出租車旁。

  出租司機一見是兩位老人,也立刻下車,“來,您行李給我!”

  幾個人齊心協力把幾大件行李穩妥地裝上車,王聰又扶著80多歲的老爺子坐上車。“好!二位再見!師傅您慢點開車!”等老人坐好,王聰熱情地向他們揮手道別,老兩口也不住口地連連道謝:“太謝謝了!小伙子真棒!”隔著玻璃,老人伸出大拇指,給小伙子點贊。

  其實,像這樣的事兒,愛心驛站每天都在做。

  前幾天,正趕上臘月二十三小年,西站迎來節前進出大客流。一位90多歲高齡的老爺子按下了車站內的“一鍵式報警”按鈕。客服人員立刻呼叫距離最近的愛心驛站志愿服務崗,李冬和王聰立刻推著輪椅跑去負一層幫忙。

  原來,老爺子是一家三口出行,剛下火車,一家人就被巨大的客流沖散了。李冬見老人顫顫巍巍地站著,趕忙把老人安頓到輪椅上,又立刻安撫老人:“您別急啊,我們這就聯系您家人。”

  幾個電話打下來,家人很快趕到。一看老人的老伴兒也80多歲了需要人照顧。兩位小伙子一人推輪椅,一人拎行李,帶著三位去公交車站。“我們走了一路,老人謝了一路,把我們倆謝得都不好意思了,但心里感覺可溫暖了!”一身保安服的李冬回憶當時很是感動。

  北京西站地區志愿服務協會秘書長崔艷榮介紹,去年暑運期間,西站24小時愛心驛站正式投用。6處驛站分別設立在北一、北二、南一、南二四個出站口和南北廣場旅客通道等大客流區域。每個驛站配備有1名“藍馬甲”志愿者和3名由地區物業單位成員選出的愛心扶助員。

  小小的驛站為“老、弱、病、殘、孕、幼”等重點旅客提供著及時的幫助,為他們進出站開辟了一條“愛心通道”。

  在愛心驛站工作臺上,幾大本留言寫滿了各地旅客的感激之情。

  “北京真好!”

  “我是一個盲人,就讓工作人員替我寫!在此非常感謝愛心驛站的工作人員,非常熱情有愛心!”

  “美麗中國!美麗北京!愛心驛站,為愛點贊!”

  “剛一出火車站,就感覺到首都的溫暖,這個愛心驛站是我第一次碰到,一定要堅持下去!”

  “方便人民,北京正能量!非常感謝西站愛心小哥!”

  一位留名“郝莎莎”的旅客寫道:“由于出行困難,一直不愿意走出門,在家屬的勸說下,來到北京旅游,剛出站便看到愛心驛站,幾位年輕的保安主動攙扶我并幫忙拿行李,把我們送到出租車站。北京真好!愛心驛站真貼心!”娟秀的字跡,訴說著濃濃的感激之情。

  “北京真好”,這是旅客發自內心的點贊。

責任編輯:常 辰
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